Wie gut ist gut?
Aktuelles vom: 11.02.2011
Das Ziel des BankenService Kassel lautet, für eine gleichbleibend hohe Qualität und Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen zu sorgen … und das Ganze zu wirtschaftlich attraktiven Preisen.
Um seine Null-Fehler-Strategie zu verwirklichen, hat der BankenService entsprechende interne Vorgaben und optimierte Standards für jede einzelne Dienstleistungs-Komponente erlassen.
Im Mittelpunkt einer Betrachtung nach „Six Sigma“ stand dabei unter anderem eine hohe Qualitätssensibilisierung unserer Mitarbeiter für den Dienstleistungsprozess.
Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg lag dabei auch in einer durchgängigen Prozesssteuerung, welche zu einer kontinuierlichen Steigerung der Effektivität und Effizienz beigetragen hat.
Und alles mit messbarem Erfolg: Im Zuge der Ende 2010 abgeschlossenen Prüfungshandlungen der AWADO Deutsche Audit GmbH wurde bei den in den letzten 13 Monaten verarbeiteten Belegen eine Reklamationsquote von lediglich 0,000051% ermittelt (siehe Aktuelles vom 15.01.2011).
Die Frage „Wie gut ist gut? lässt sich somit beantworten: „BankenService Kassel zu 99,999949 % gut.“